Pix

Durante dois anos, trabalhei como Designer de UX/UI na equipe Pix de um banco, contribuindo para um produto de grande escala e missão crítica, usado diariamente por milhares de usuários.

O Pix é o sistema de pagamentos instantâneos do Brasil, criado e regulamentado pelo Banco Central do Brasil (BACEN). Ele permite transferências de dinheiro em tempo real entre pessoas físicas e jurídicas, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e se tornou um dos métodos de pagamento mais utilizados no país. Projetar para o Pix significa operar em um ambiente altamente regulamentado, garantindo velocidade, clareza, confiança e confiabilidade em grande escala.

Ao longo desse período, concentrei-me em aprimorar continuamente a experiência do Pix por meio de pesquisas com usuários, dados de uso do produto e experimentação em produção. Meu trabalho envolvia identificar pontos de atrito ao longo da jornada do Pix, formular hipóteses e traduzir insights em soluções de design práticas e testáveis — sempre equilibrando as necessidades do usuário com as restrições técnicas, regulatórias e de negócios. Também colaborei de perto com gerentes de produto, engenheiros e pesquisadores para validar decisões por meio de análise de dados, testes de usabilidade e experimentos em tempo real.

Abaixo estão algumas das iniciativas e entregas de maior impacto deste período:

1. Novo atalho para copiar chave ou código Pix

Contexto: O Pix é um fluxo de alta frequência, onde até mesmo pequenos atritos podem impactar significativamente o tempo de conclusão e a satisfação do usuário.

Problema: Os usuários frequentemente copiavam uma chave ou código Pix de outro aplicativo, mas o ponto de entrada para usar essa informação no fluxo Pix não era visível, aumentando o tempo necessário para concluir uma transação.

Abordagem:
- Analisamos as métricas de tempo de conclusão em todo o fluxo Pix
- Identificamos a chave/código copiado como um forte sinal de intenção
- Projetamos e testamos um componente mais proeminente para priorizar essa ação

Solução: Redesenhamos o atalho usando um novo componente com maior destaque visual e funcionalidade mais clara, garantindo que a chave ou o código Pix copiado fosse imediatamente acessível.

Impacto:
- Tempo médio de conclusão do Pix reduzido de 42-45 segundos para 40-42 segundos
- Resultados observados em duas semanas em produção, validando o design por meio de dados reais de uso

2. Redesign do Pix

Contexto: A experiência do Pix precisava estar alinhada a um Sistema de Design recém-introduzido para garantir consistência em todo o ecossistema do produto.

Problema: Componentes legados e padrões de interação inconsistentes criavam inconsistências visuais e cognitivas, especialmente em estados de erro e casos extremos.

Abordagem:
- Mapeamento das telas e componentes relacionados ao Pix
- Revisão dos pontos de atrito ao longo da jornada
- Colaboração com as equipes de design e engenharia para garantir a adoção adequada

Solução: Migração das telas do Pix para o novo Sistema de Design, atualização dos componentes visuais, refinamento das mensagens de erro e aprimoramento dos microtextos para reduzir a confusão e aumentar a clareza.

Impacto:
- Consistência visual e de interação aprimorada
- Redução de atrito no tratamento de erros e casos extremos
- Alinhamento mais forte entre o Pix e o ecossistema de produtos em geral

3. Melhorias na tela "Enviar Pix"

Contexto: A tela "Enviar Pix" desempenha um papel fundamental na jornada do Pix e apresentou o maior tempo médio de permanência no funil.

Problema: A análise de dados revelou que os usuários passavam, em média, 11 segundos nessa tela, indicando potencial sobrecarga cognitiva e ineficiências.

Abordagem:
- Análise de dados comportamentais e do funil
- Formulação de hipóteses sobre densidade de informações e fadiga decisória
- Exploração de maneiras de antecipar a intenção do usuário usando dados históricos

Solução:
- Redução da complexidade visual por meio da reorganização das informações
- Introdução de atalhos com base em teclas Pix usadas recentemente e contatos frequentes
- Desenvolvimento de um campo de entrada inteligente capaz de reconhecer teclas Pix, códigos Pix ou nomes de contatos

Impacto:
- Maior clareza e velocidade de decisão
- Redução do atrito em uma etapa crítica do fluxo do Pix
- Criação de uma experiência de envio mais intuitiva e preditiva