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App de banco
Industry
Financial services
Project type
UX/UI Design
Platform
Mobile App
Date
September 2024
Contexto:
No Banco BV, fiz parte do BV Design Studio, uma equipe de quatro designers internos focada em repensar a experiência digital do banco. A iniciativa visava unificar diversas verticais de produtos — crédito, fidelidade, banco digital e serviços não bancários — em uma única experiência de aplicativo coesa, ao mesmo tempo em que estabelecia as bases para um novo design system.
Problema:
- Experiência do usuário fragmentada em diferentes áreas do produto
- Linguagem visual e padrões de interação inconsistentes
- Falta de uma arquitetura de informação unificada para suportar o crescimento futuro
- Necessidade de uma base de design escalável alinhada à visão estratégica do banco
Abordagem:
- Mapeamento das jornadas de usuário existentes e identificação de lacunas na experiência
- Criação conjunta de um novo mapa do site e arquitetura de informação com a equipe de design
- Trabalho em ciclos iterativos de imersão, design, revisões e refinamentos
- Cada designer liderou áreas específicas do aplicativo, contribuindo também para padrões de design compartilhados
- Definição e documentação de novos componentes, padrões de interação e diretrizes
- Criação de um protótipo de alta fidelidade e validação de conceitos por meio de testes de usabilidade e revisões com as partes interessadas
Solução:
- Design de uma nova experiência integrada para o aplicativo, conectando serviços bancários principais, programas de fidelidade e serviços de valor agregado
- Criação de um sistema de design modular e escalável para garantir consistência e manutenção a longo prazo
- Entrega de um protótipo de alta fidelidade validado, alinhado tanto às necessidades do usuário quanto à estratégia de negócios
Impacto:
- Melhoria na percepção de consistência e clareza em toda a experiência do aplicativo
- Reduziu o atrito no design e na tomada de decisões entre as equipes por meio de padrões compartilhados
- Forneceu uma base escalável para o desenvolvimento futuro do produto
- Fortaleceu o alinhamento entre as partes interessadas de design, produto e negócios
- Posicionou a experiência do aplicativo como mais moderna, coesa e preparada para o futuro
